Kenali sumber chat
Setiap percakapan masuk dengan konteks situs dan brand, jadi agen tahu harus menjawab sebagai siapa.
Terhubung dengan Pelanggan Lebih Cepat
Percakapan yang kamu pegang sepenuhnya.
Inbox, routing, dan otomasi dalam satu platform live chat terintegrasi. Hubungkan widget dalam hitungan menit dan tingkatkan kepuasan pelanggan secara real-time.
Dipercaya tim dukungan
lintas industri di Indonesia
Tokopedia
Gojek
Traveloka
Bukalapak
Telkomsel
Ruangguru
tiket.com
0
Semua chat pelanggan masuk ke satu tempat, jadi tim bisa fokus menjawab, bukan mencari pesan.
0jendela
Balas banyak pelanggan sekaligus tanpa membuat percakapan berantakan.
0
Atur akses owner, admin, dan operator supaya kerja tim tetap aman dan terkontrol.
0mnt
Pasang widget, buka dashboard, dan mulai layani pelanggan dalam hitungan menit.
Ruang kerja agen
Semua chat pelanggan dalam satu dashboard.
Lihat percakapan, data pengunjung, catatan internal, status chat, dan riwayat pelanggan tanpa pindah-pindah halaman.
Daftar percakapanTerbuka, belum ditugaskan, dipin, sampai dicari per pengunjung.
Detail pengunjungHalaman aktif, negara, tag, rating, dan riwayat chat sebelumnya.
Catatan internalKonteks khusus tim yang tidak pernah terlihat pengunjung.
Rating & aktivitasPantau CSAT, status belum dibaca, dan waktu balasan pertama.
Saring kumpulan agen
Routing melewati agen yang offline atau penuh, dan menghormati batas chat aktif tiap orang.
Tugaskan sesuai aturan
Manual, bergilir, paling senggang, atau skill. Transfer manual bisa membawa catatan dan tercatat di log.
Selamatkan balasan lambat
Kalau agen pertama tidak menjawab sebelum batas waktu, chat berpindah ke agen lain yang memenuhi syarat.
Jangan biarkan pengunjung pergi tanpa sempat bertanya.
Dari widget chat, auto reply, routing operator, knowledge base, sampai laporan performa, semua dibuat supaya pelanggan lebih cepat mendapat jawaban.
Widget
Satu widget, banyak brand
Atur header, peluncur, warna, perilaku mobile, form pra-chat, dan cek pemasangan untuk tiap situs, tanpa menyentuh kode.
- Tampilan widget tetap rapi di website
- Form pra-chat dan tanda dibaca
- Cek pemasangan sebelum tayang
Knowledge base
Jawaban yang sudah siap
Simpan artikel global dan lokal per situs. Saat percakapan cocok, saran balasan muncul untuk agen maupun otomasi.
- KB global plus lokal per brand
- Saran balasan yang cocok otomatis
- Sisipkan ke balasan sekali klik
Analitik
Dukungan yang bisa diukur
Percakapan terbuka dan selesai, chat terlewat, waktu balasan pertama, CSAT, tema tag, sampai beban tiap agen.
- CSAT dan rating bintang
- Waktu balasan pertama
- Heatmap jam tersibuk
Live response
Balasan cepat di desktop dan ponsel
Pesan masuk terasa ringan, respons agen tampil cepat, dan pengalaman chat tetap nyaman saat pelanggan membuka dari HP.
- Notifikasi chat baru untuk agen
- Percakapan tetap mengalir tanpa refresh
- Nyaman dibuka di layar HP
Yang bikin tim suka
Chat cepat
Satu inbox
Auto reply
Routing pintar
CSAT
Data aman
Otomasi
Jawab pelanggan lebih cepat, bahkan saat tim belum sempat membalas.
Gunakan auto reply untuk menyambut pengunjung, menjawab pertanyaan berulang, mengarahkan chat, dan menjaga pelanggan tetap mendapat respons.
Auto Chat
Balasan per kata kunci, bucket emosi, balasan lampiran, fallback, tag, prioritas, dan jeda mengetik. Per situs, tidak pernah tercampur antar brand.
Auto Responder
Penyelamat saat agen lambat, sapaan ketika di luar jam, dan jawaban FAQ yang diambil dari kata kunci.
Auto Close
Ajakan lanjut dan penutupan saat pengunjung diam, biar inbox tidak penuh chat basi.
Office Hours
Zona waktu dan jadwal per situs menentukan pengunjung melihat dukungan langsung atau penanganan offline.
Setiap chat bisa jadi peluang penjualan.
Pantau pesan masuk, kecepatan balasan, rating pelanggan, dan performa operator supaya tim support kamu tidak bekerja dalam gelap.
2,4 jt
Pesan dijembatani tiap bulan
320
Tim dukungan memakai Halodek
97%
Chat terbalas di dalam SLA
Lihat satu percakapan mengalir.
Pengunjung bertanya, bot menyambut, lalu agen mengambil alih. Persis seperti yang pelanggan rasakan di widget-mu.
Halo, pesanan saya kok belum sampai ya?
Auto ChatHalo! Boleh dibantu, ada nomor pesanannya?
Ada, #INV-20418
Sebentar ya, saya cek dulu pesanannya 🙏
Sudah saya kejar ke kurir, estimasi sampai besok pagi. Terima kasih sudah sabar menunggu!
Tulis pesan…
Bot menyambut lebih dulu
Auto Chat membalas di detik pertama, jadi tidak ada pengunjung yang dibiarkan menunggu.
Agen mengambil alih mulus
Begitu manusia membalas, status dan waktu balasan pertama langsung tercatat.
Semua tersimpan rapi
Tiap pesan, catatan, dan rating menempel di percakapan yang sama.
Mulai dari gratis, upgrade saat chat pelanggan makin ramai.
Pilih paket sesuai kebutuhan website kamu. Dari live chat sederhana sampai tim support dengan banyak operator dan fitur otomatisasi.
Starter
Rp0 / selamanya
Untuk website kecil yang baru mulai melayani pelanggan lewat live chat.
- Satu situs dan widget
- Inbox, catatan, dan tag
- Live chat cepat untuk website
- Dukungan komunitas
Tim
Rp499rb / bulan
Untuk bisnis yang mulai serius menangani chat pelanggan dengan lebih banyak operator dan fitur kerja tim.
- Multi-operator
- Multi-situs
- Pembagian chat ke operator
- Notifikasi cepat untuk tim
- Dukungan prioritas
Business
Custom
Untuk bisnis dengan kebutuhan support lebih besar, banyak tim, dan pengaturan khusus.
- Semua yang ada di paket Tim
- Onboarding dan setup dibantu
- Pengaturan multi-brand
- Laporan performa tim
- Kustomisasi sesuai kebutuhan
Tidak perlu mulai mahal. Gunakan gratis dulu, lalu upgrade saat tim dan percakapan kamu berkembang.
Sejak pakai Halodek, chat pelanggan lebih rapi dan tim CS lebih cepat merespons. Semua percakapan masuk ke satu dashboard yang mudah dipakai.
Raka PratamaKepala CS, Kopi Lereng
Routing paling senggang langsung bikin antrean rapi. Agen kami tidak saling rebut chat, pelanggan dapat jawaban lebih cepat.
Maya LestariOperations Lead, Sana Beauty
Auto responder-nya terasa seperti SOP yang hidup. Pertanyaan berulang turun drastis, tapi tim tetap bisa ambil alih kapan saja.
Dimas ArdiansyahFounder, Gear Nusantara
Apa yang membuat Halodek terasa cepat?
Halodek dirancang untuk percakapan website yang ringan: chat baru cepat terlihat, agen mudah membalas, dan pelanggan tidak perlu menunggu lama.
Bisa dipakai untuk banyak brand atau website?
Bisa. Kamu bisa mengelola beberapa website, tampilan widget, operator, aturan kerja, dan knowledge base dari satu dashboard yang sama.
Apakah pemasangannya sulit?
Tidak. Widget dibuat supaya cepat dipasang di website, lalu tim bisa langsung mengatur warna, salam pembuka, form awal, dan alur percakapan dari dashboard.
Apakah data pelanggan tetap aman?
Ya. Halodek membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan dengan lebih rapi, terstruktur, dan mudah dipantau oleh tim.
Ubah website kamu jadi tempat pelanggan langsung bertanya.
Pasang widget Halodek, sambut pengunjung, jawab pertanyaan mereka lebih cepat, dan jangan biarkan peluang pergi begitu saja.