Shared Inbox Kolaboratif
Jangan biarkan pelanggan menunggu. Kumpulkan semua obrolan dari widget website, WhatsApp, dan saluran lainnya ke dalam satu dasbor terpadu. Bagikan beban kerja secara adil dan diskusikan solusi di balik layar bersama tim secara real-time.
Alur Pesan Masuk Melalui Shared Inbox
Bagaimana Halodek menangkap pesan dari pengunjung web Anda, memprosesnya melalui sistem filter, dan mengarahkannya ke operator yang siap melayani secara instan.
Antarmuka Workspace Agen
Didesain khusus untuk kecepatan kerja tinggi. Operator dapat melihat daftar obrolan aktif di sebelah kiri, area chat utama di tengah, dan detail informasi pengunjung di sebelah kanan tanpa perlu berpindah tab aplikasi.
Kerjasama di Balik Layar
Hadirkan dukungan pelanggan yang mulus dengan menyatukan tim Anda. Berbagi catatan rahasia dan transfer chat ke agen spesialis secara langsung.
- Transfer Chat: Oper percakapan ke tim teknis beserta riwayat chat.
- Status Agen: Pantau siapa yang sedang online, offline, atau sibuk.
- Tag Kategori: Kelompokkan obrolan berdasarkan tag (e.g., #Billing, #Refund).
Multi-Channel
Hubungkan widget live chat web, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, dan email masuk ke satu Shared Inbox Halodek tanpa biaya tambahan.
Konteks Pengunjung Instan
Jawab pertanyaan pelanggan dengan informasi yang tepat sejak detik pertama. Setiap chat yang masuk dilengkapi dengan metadata kunjungan lengkap yang membantu Anda memberikan solusi tanpa perlu bertanya berulang kali.