Intelligent Chat Routing
Bagi percakapan pelanggan ke operator yang paling tepat secara otomatis. Tingkatkan efisiensi kerja tim CS Anda dengan metode rotasi adil, pembagian berdasarkan beban kerja, dan eskalasi SLA otomatis untuk menjamin tidak ada pesan terabaikan.
Alur Kerja Logika Distribusi Chat
Di balik layar, Halodek memproses status setiap operator untuk mencocokkan obrolan masuk dengan waktu respons tercepat.
Penyaringan Status Operator secara Real-time
Sistem mendeteksi kehadiran operator melalui koneksi WebSocket aktif secara instan. Chat masuk tidak akan pernah diarahkan ke operator yang sedang offline, berstatus istirahat (Away), atau berada di luar jadwal shift kerjanya.
Distribusi Beban Terendah (Least-Busy)
Bukan hanya bergilir secara buta. Algoritma Halodek menganalisis jumlah chat aktif yang sedang dipegang oleh masing-masing agen, lalu mengalokasikan chat baru kepada agen dengan beban kerja paling ringan untuk menjaga konsentrasi performa respons.
Perutean Berbasis Keahlian (Skill-Based)
Arahkan pelanggan dengan kendala teknis langsung ke tim developer, atau pembeli bermasalah invoice langsung ke departemen finance. Integrasi form pra-chat mendeteksi maksud pelanggan sebelum chat diterima agen utama.
Sistem Penyelamat & Eskalasi SLA
Jika agen terpilih tidak membalas chat pertama dalam batas waktu yang ditentukan (misalnya 90 detik), sistem secara otomatis menarik chat tersebut dan me-reassign obrolan ke agen online berikutnya untuk meminimalisir waktu tunggu.