Solusi Customer Support
Optimalkan koordinasi tim CS skala menengah hingga enterprise. Kelola pembagian departemen secara terarah, kendalikan kapasitas beban kerja aktif per agen, dan monitor kepuasan pelanggan secara transparan dalam satu sistem terpadu.
Alur Eskalasi Antrean & SLA
Bagaimana sistem menangani lonjakan antrean chat masuk untuk menjaga performa respons tetap berada di bawah batas SLA.
Pembagian Departemen
Pilahkan antrean chat pelanggan berdasarkan topik (e.g. Pembelian, Setup, Teknis) sebelum operator mulai menjawab, menghemat waktu transfer data.
Batas Beban Kerja Agen
Batasi batas kapasitas chat aktif maksimum yang dapat diterima tiap operator (misal maks 5 obrolan) agar kualitas jawaban tetap terjaga cepat dan terfokus.
Pengaturan Shift Kerja
Rotasikan pergantian shift tim CS secara terjadwal otomatis. Sistem akan mengalirkan chat baru secara cerdas kepada operator shift berikutnya yang sedang online.